Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues à distance via l’application ESS Fan Zone. Toute commande validée par le Client implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur à la date de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.

ESS Fan Zone, projet indépendant dédié aux supporters de l’Étoile Sportive du Sahel — Sousse, Tunisie. Voir mentions légales pour les coordonnées complètes.

• Boutique officielle — maillots, équipements, produits dérivés, éditions limitées. Les visuels sont fournis à titre indicatif ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister sans constituer un défaut.
• Billetterie — billets dématérialisés (QR code) pour les matchs domicile et extérieur, par tribune et catégorie tarifaire.
• Abonnements saison — accès à l’ensemble des matchs domicile d’une compétition (Football, Sports en salle — basket, hand, volley) sur une saison donnée.
• Recharge wallet ESS — crédit utilisable pour tout achat ultérieur sur l’application.

Les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (TND), toutes taxes comprises. Une conversion en Euro (EUR) est proposée à titre indicatif pour les Clients situés hors zone Dinar ; le taux appliqué est celui retenu par notre prestataire de paiement à la date du règlement.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande.

La commande est validée après acceptation des CGV et règlement intégral par le Client. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire via notre prestataire Konnect Network (3D-Secure)
• Wallet ESS (solde disponible)
• Toute autre méthode mentionnée explicitement à l’étape de paiement

Les commandes boutique sont livrées en Tunisie via notre transporteur partenaire. Les frais et délais sont calculés à l’étape de paiement en fonction de la zone de livraison.

• Grand Tunis : 24-48h
• Sahel et Sud : 48-72h
• Reste du pays : 3 à 5 jours ouvrés
• International : sur devis et conditions particulières

Conformément aux dispositions tunisiennes applicables au commerce électronique, le Client dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (flocage, broderie nominative) ni aux maillots édition limitée signés.

Les billets dématérialisés sont nominatifs et associés au compte ESS du Client. L’accès au stade nécessite la présentation du QR code valide.

• Les billets ne sont ni repris ni remboursés (sauf annulation officielle du match).
• Le transfert d’un billet à un autre utilisateur ESS est autorisé via la fonctionnalité de transfert P2P intégrée à l’application.
• La revente à des fins lucratives en dehors de l’application est strictement interdite et entraîne l’annulation immédiate du billet.
• En cas de match reporté, le billet reste valide pour la nouvelle date.
• En cas d’annulation définitive, le remboursement intégral est effectué sur le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés.

L’abonnement saison donne accès à l’ensemble des matchs domicile d’une compétition pour une saison sportive donnée. Il est nominatif et ne peut être cédé.

• L’abonnement est validé après paiement intégral.
• Aucun remboursement n’est possible passé un délai de 14 jours après l’achat, sauf cas de force majeure ou interruption définitive de la saison.
• L’abonné bénéficie d’une priorité sur la billetterie hors-abonnement (matchs internationaux, finales) et d’avantages Fan Card.

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en droit tunisien. En cas de défaut, le Client peut exiger le remplacement, la réparation ou le remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Toute réclamation doit être adressée par email à [email protected] ou via la page contact, en précisant le numéro de commande. Notre équipe s’engage à répondre sous 5 jours ouvrés.

Les données collectées dans le cadre des transactions sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Sousse, Tunisie.