Conditions Générales de Vente

Les CGV s’appliquent à toute commande passée via l’application. La version en vigueur au moment de la validation de la commande fait foi. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les commandes déjà validées restent régies par la version acceptée.

ESS Fan Zone, projet indépendant dédié aux supporters de l’Étoile Sportive du Sahel, édité par Haythem Tahar — Sousse, Tunisie. Voir les mentions légales.

Boutique :

Maillots, équipements et produits dérivés. Les visuels sont non contractuels : de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister.

Billetterie :

Billets de match dématérialisés (QR code), nominatifs, liés à votre compte, par tribune et catégorie tarifaire.

Abonnements saison :

Accès à l’ensemble des matchs à domicile d’une compétition donnée (football ou sports de salle), pour une saison, nominatif.

Recharge wallet :

Crédit prépayé utilisable pour les achats sur la plateforme (voir CGU, article 5).

• Les prix sont affichés en dinar tunisien (TND), toutes taxes comprises.
• Une conversion indicative en euros peut être proposée ; le taux applicable est celui du prestataire de paiement au moment de la transaction.
• Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé au prix affiché au moment de la validation de la commande.

• Moyens de paiement (à l’activation des achats) : carte bancaire via Konnect Networks (3-D Secure) pour les paiements en TND, Stripe pour les paiements internationaux en EUR, ou solde du wallet ESS.
• Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée sur les serveurs d’ESS Fan Zone : le paiement est traité de bout en bout par le prestataire (conformité PCI-DSS).
• La commande est ferme à réception de la confirmation de paiement. Un récapitulatif est disponible dans Mon compte → Mes commandes.

• Livraison en Tunisie via un partenaire logistique ; frais et délais calculés au moment de la commande selon la zone.
• Délais indicatifs : Grand Tunis 24–48 h · Sahel 48–72 h · reste du pays 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison internationale : conditions et tarifs affichés au checkout le cas échéant.
• Retrait possible à la boutique partenaire lorsque l’option est proposée au checkout.

Conformément à la loi tunisienne n° 2000-83 relative aux échanges et au commerce électroniques, le Client dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les frais de retour restent à sa charge.

• La demande s’effectue directement depuis Mon compte → Mes commandes (workflow de demande de remboursement intégré), ou par email à [email protected].
• Chaque demande est examinée sous 5 jours ouvrés ; le remboursement intervient après validation et retour du produit dans son état d’origine.
• Exceptions : produits personnalisés (flocage, broderie) et éditions limitées signées — non remboursables, sauf défaut.

• Les billets sont dématérialisés (QR code), nominatifs et liés à votre compte ESS Fan Zone.
• Les billets ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf annulation définitive du match par l’organisateur.
• Le transfert d’un billet à un autre supporter s’effectue exclusivement via la fonction de transfert P2P intégrée à l’application. Toute revente à des fins lucratives en dehors de l’application entraîne l’annulation immédiate du billet, sans remboursement.
• Match reporté : le billet reste valable pour la nouvelle date.
• Match définitivement annulé : remboursement intégral sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
• L’accès au stade reste soumis au règlement intérieur de l’enceinte et aux contrôles des autorités.

• L’abonnement couvre les matchs à domicile de la compétition choisie, pour la saison en cours. Il est nominatif et non transférable.
• Il est actif après paiement intégral.
• Les abonnements saison ne sont pas remboursables, sauf annulation de la saison par les instances compétentes — auquel cas un remboursement au prorata ou un avoir est proposé.
• L’abonné bénéficie d’un accès prioritaire à la billetterie des matchs hors abonnement et des avantages Fan Card associés.

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit tunisien. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez [email protected] : remplacement, réparation ou remboursement selon la législation applicable.

Email :

[email protected]

Formulaire :

essfanzone.com/contact (messages traités dans notre outil support)

Délai de réponse :

5 jours ouvrés au plus

Les traitements liés aux commandes sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux de Sousse seront seuls compétents.